Politique de confidentialité

Boutique Officielle en ligne F.C. Girondins de Bordeaux

Version applicable au 22 juillet 2020

La Boutique Officielle en ligne F.C. Girondins de Bordeaux, exploitée sous location-gérance par la société FULL ACE, s’engage chaque jour à assurer une protection de la vie privée et des données personnelles qui lui sont confiées par les Utilisateurs.

Pour assurer le fonctionnement du site Internet <boutique.girondins.com> (ci-après le « Site »), édité par la société FULL ACE (ci-après la « Société »), cette dernière est amenée à collecter un certain nombre de données à caractère personnel (ci-après les « Données »). Si le Client refuse le traitement de ses Données, il est prié de s’abstenir d’utiliser le Site.

Dans un souci de transparence, cette rubrique a pour objet d’expliquer aux Utilisateurs du Site, les traitements de Données mis en œuvre dans le cadre de l’utilisation des services proposés par la Société, ainsi que la manière dont les Utilisateurs peuvent exercer leurs droits sur leurs Données, dans le respect de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, dans sa version modifiée par la loi n°2018-493 du 20 juin 2018 et l’Ordonnance n°2018-1125 du 12 décembre 2018, ainsi que du Règlement généralement sur la protection des données (Règlement (UE) n° 2016/679 du 27 AVRIL 2016, dit « RGPD »).

1. Responsable du traitement des données

La société FULL ACE, S.A.S au capital de 1 120 000 €, immatriculée au R.C.S de BORDEAUX sous le n° 349 592 428, dont le siège social est sis 16 rue Chanzy à MÉRIGNAC (33700), est le responsable du traitement des Données, elle définit pour quel usage et comment les Données sont collectées et utilisées et met en œuvre les traitements desdites Données.

2. Finalités de la collecte et du traitement des données

La Société collecte et utilise les Données principalement pour les finalités suivantes :

• La gestion et l’inscription de l’Utilisateur sur le Site

Le traitement des Données de l’Utilisateur est nécessaire pour l’exécution des conditions régissant l’utilisation du Site, spécialement pour l’inscription comme Utilisateur du Site.

• La gestion des commandes

La Société a besoin des informations concernant les clients Utilisateurs du Site afin de gérer leurs commandes et les suites de celles-ci (logistique, expédition, factures, comptabilité etc.).

• Le paiement des commandes

Tous les paiements effectués par les Clients sur le Site sont entièrement sécurisés. L’intégralité des coordonnées bancaires sont collectées uniquement par notre prestataire de services de paiement certifié PCI-DSS, garantissant la sécurité des paiements.

• La gestion de la relation client, l’interaction avec les Utilisateurs, l’optimisation de l’expérience Utilisateur ou la prise en compte des réclamations

Ces traitements incluent notamment :

• - La possibilité de créer un compte client et la gestion des comptes clients ;
• - La gestion des consentements et autorisations concernant l’envoi de la newsletter ;
• - La commande de produits ;
• - La gestion du service après-vente (SAV) ;
• - La gestion des échanges avec les clients, notamment en cas de litige ;
• - L’exercice par l’Utilisateur de ses droits sur ses Données (droit d’accès, rectification, opposition) définis à l’article 7 ;
• - L’administration par la Société de toutes preuves au titre de ses obligations légales et/ou réglementaires auprès des organismes étatiques, mais aussi pour la gestion des contentieux, notamment les incidents de paiement ;
• - L’exercice par la Société de ses obligations légales et/ou réglementaires applicables à son activité.

• La réalisation des opérations techniques liées à la mise en œuvre du traitement des Données pour les besoins et finalités énoncés dans les présentes

3. Données susceptibles d’être collectées

3.1. Types de données

La Société collecte et traite les données suivantes des Utilisateurs du Site : nom, prénom, adresse e-mail, mot de passe, numéro de téléphone, adresse IP, données de connexion et de navigation, historiques de commandes, préférences produits, produits consultés, incidents de livraison, réclamations.

Lors de la création du compte client, toutes les Données demandées doivent être renseignées, étant entendu que cette collecte est limitée à celles strictement nécessaires à l’exécution du service.

Certaines Données sont collectées automatiquement lors des actions effectuées par l’Utilisateur sur le Site.

L’Utilisateur s’engage à communiquer des données exactes, complètes et sincères. La Société peut être amenée à procéder à des vérifications des informations communiquées par l’Utilisateur. La Société n’est cependant pas garante de la véracité et/ou fiabilité de l’information ayant fait l’objet de la procédure de vérification.

Les informations qui seront recueillies n’excéderont jamais le strict nécessaire à la bonne exécution du service.

3.2. Moment de la collecte

La Société est susceptible de collecter les informations des Utilisateurs lorsque :

• - L’Utilisateur crée un compte client sur le Site,
• - L’Utilisateur effectue une commande sur le Site,
• - L’Utilisateur navigue sur le Site et consulte des produits,
• - L’Utilisateur contacte la Société.

4. Partage des données 

Par le biais du Site, pour la mise en œuvre des prestations souscrites par l’Utilisateur, la Société peut être amenée à solliciter plusieurs intervenants professionnels, auxquels elle communiquera certaines informations nécessaires à l’exécution de leur mission contractuelle et à la préservation de leurs droits, notamment les Données relatives à l’identification de l’Utilisateur et ses coordonnées précises.

Spécialement, la Société collabore avec des entreprises tierces qui peuvent avoir accès aux Données de l’Utilisateur, notamment les sous-traitants auxquels elle a recours en matière de services de paiement, de services de livraison, de vérification d’identité ou encore les fournisseurs de solutions analytiques.

La Société partage les données personnelles recueillies avec les tiers ci-avant mentionnés dans les cas suivants :

- Lorsque la Société fait appel à un prestataire de services dans le cadre de l’exécution de tout contrat conclu avec l’Utilisateur, ou afin de fournir ou améliorer les services de cette dernière, par exemple dans le cadre des paiements effectués sur le Site ou de livraison ;

- Lorsque la Société fait appel à des fournisseurs de moteurs de recherche et de solutions analytiques pour améliorer et/ou optimiser son Site ;

- Lorsque la Société a l’obligation légale de le faire ou si elle pense, de bonne foi, que cela est nécessaire pour (i) répondre à toute réclamation à l’encontre de la Société, (ii) se conformer à toute demande formulée par la juridiction compétente, (iii) faire exécuter tout contrat conclu avec l’Utilisateur, tel que les conditions générales d’utilisation ou la présente Politique de confidentialité, (iv) dans le cadre d’enquête et/ou d’investigations diligentées par l’autorité de poursuite compétente, (v) afin de garantir les droits, les biens et la sécurité de la Société et plus généralement de tout tiers ;

Ces informations transmises ne seront en aucun cas exploitées pour des finalités autres que celles définies sur le Site. En outre, la Société s’engage à ne pas vendre, ni louer ou divulguer les données personnelles recueillies, sauf dans les conditions ci-avant indiquées. De plus, la Société ne transfère aucune Données en dehors du territoire de l’Union Européenne.

5. Durée de conservation des données

La Société a déterminé des règles précises concernant la conservation des Données de l’Utilisateur, qui ne le sont que pour la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités précisées à l’article 2, augmentée du délai de prescription légale.

A titre principal, les Données liées au compte client seront conservées pendant toute la durée de l’adhésion de l’Utilisateur. Elles pourront ensuite être conservées et traitées pendant 36 mois suivant le dernier contact de l’Utilisateur. 

A titre subsidiaire, les Données peuvent être conservées plus longtemps lorsque les Utilisateurs ont passé commande sur le Site, afin de satisfaire à des obligations légales spécifiques ou au regard des délais de prescription légale applicables, par exemple :

- 6 ans pour les documents fiscaux ;

- 10 ans pour les pièces comptables ;

- Toute la durée des contentieux et jusqu’à épuisement des voies de recours.

Les Données relatives aux nom, prénom et adresse des clients suspectés de fraude et à l’origine d’impayés seront enregistrées pour un traitement spécifique pendant 36 mois, en vue de détecter de nouvelles transactions présentant un tel risque.

De même, si le compte du client a été suspendu ou bloqué, la Société conserve ses Données pendant 36 mois à compter de la suspension, afin d’éviter tout contournement des règles en vigueur sur le Site de la part de l’Utilisateur.

6. Cookies

6.1. Cookies <boutique.girondins.com>

Les cookies émis par la Société sur le Site permettent aux Utilisateurs de bénéficier de façon optimale et personnalisée des services proposés par la Société, notamment :

- de mesurer et analyser la fréquentation et l’utilisation du Site, de ses rubriques et services offerts, permettant à la Société de réaliser des études et améliorer l’intérêt et l’ergonomie du Site et des services ;

- de mémoriser les préférences d’affichage des Utilisateurs (langues, paramètres d’affichage, système d’exploitation utilisé etc.) et d’adapter la présentation du Site lors des visites de ces derniers, selon les matériels et/ou logiciels de visualisation et/ou de lecture que comportent son terminal et qui sont utilisés pour la navigation sur le Site ;

- de mémoriser les informations relatives à un formulaire déjà rempli, à un service (inscription, accès au compte client), ou une information que l’Utilisateur a choisi (services souscrits, contenu de son panier) ;

- de permettre aux Utilisateur d’accéder à leur compte client grâce à des identifiant ou Données préalablement communiqués ;

- de mettre en œuvre des mesures de sécurité ;

6.2. Cookies Google Analytics

Le Site contient également des cookies Google Analytics, qui est un outil d’analyse d’audience permettant à la Société de mieux comprendre le comportement des Utilisateurs sur le Site, pour collecter des informations et générer des rapports sur les statistiques d’utilisation du Site sans que les utilisateurs individuels soient identifiés personnellement.

L’Utilisateur peut autoriser ou refuser l’enregistrement de cookies sur son terminal grâce aux paramètres de son logiciel de navigation.

Paramétrage du dépôt de cookies via le système d’exploitation de votre smartphone :

• - Sur iOS : https://support.apple.com/fr-fr/HT201265
• - Sur Android : https://support.google.com/chrome/topic/3434352

7. Droits des Utilisateurs

Conformément à la réglementation applicable, l’Utilisateur dispose, concernant ses Données, des droits suivants :

• Droit d’information et d’accès : il peut recevoir une copie de ses Données que la Société a en sa possession. Pour ce faire, il peut directement se rendre sur son compte client, dans la rubrique « RGPD – DONNÉES PERSONNELLES » et cliquer sur « Exporter mes données en PDF » ou « Exporter mes données en CSV » ;

• Droit de rectification : il peut demander la rectification des Données erronées ou obsolètes. Pour cela, il peut directement se rendre sur son compte client, dans les rubriques « INFORMATIONS » et procéder à la rectification. 

• Droit à l’effacement : il peut demander l’effacement de ses Données. Pour cela, il peut se rendre sur son compte client, à la rubrique « RGPD – DONNÉES PERSONNELLLES » et choisir d’exercer son droit à l’oubli. L’Utilisateur est informé que la Société est susceptible de conserver certaines informations au titre de ses obligations légales ou lorsqu’elle a un motif légitime de le faire (suspicion de fraude, impayés etc.).

• Droit à la limitation du traitement : il a le droit de limiter les traitements effectués sur ses Données si (i) il conteste l’exactitude de ses Données pendant la durée permettant à la Société de vérifier la véracité de ces dernières ; (ii) en cas de traitement illicite de la part de la Société et il exige une limitation de leur utilisation plutôt d’un effacement ; (iii) la Société n’a plus besoin des Données mais elles sont encore nécessaires à l’Utilisateur pour exercer ses droits ; (iv) en cas d’exercice du droit d’opposition pendant la durée de vérification  pour savoir si les motifs légitimes poursuivis par la Société prévalent ceux de l’Utilisateur ;

• Droit d’opposition : il peut s’opposer à tout moment, pour des raisons tenant à sa situation particulière, au traitement de ses Données à des fins de marketing direct ou aux traitements effectués sur le fondement de l’intérêt légitime de la Société ;

• Droit à la portabilité des données : il peut recevoir les Données qu’il a fourni à la Société dans un format structuré, accessible et lisible, afin de les transmettre à un autre responsable du traitement. Pour cela, l’Utilisateur doit se rendre sur son compte client, dans la rubrique « RGPD – DONNÉES PERSONNELLLES » et télécharger ses Données aux formats disponibles.

• Droit à réclamation : il peut adresser une réclamation à l’autorité compétente, la CNIL, s’il estime que ses droits ne sont pas respectés : Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés – 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07.

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou toute autre demande relative à l’exercice des droits mentionnés ci-avant, l’Utilisateur est prié de contacter la Société.

Dans ce cadre, la Société peut être amenée à demander à l’Utilisateur tout justificatif permettant de vérifier son identité.

Il est rappelé que l’Utilisateur doit respecter les dispositions de loi n°78-17 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés du 6 janvier 1978, dans sa version modifiée, dont la violation est passible de sanctions pénales. Notamment, ils doivent s’abstenir de toute collecte, de toute utilisation détournée et, d’une manière générale, de tout acte susceptible de porter atteinte à la vie privée ou à la réputation des personnes.

8. Confidentialité de l’Identifiant et du Mot de passe

L’Utilisateur est tenu de garder secret l’Identifiant et le Mot de passe qu’il a choisi pour accéder à son compte et passer commande sur le Site. L’Utilisateur est responsable de la préservation de la confidentialité de ses Identifiant et Mot de passe, ainsi que de tout acte impliquant l’utilisation de ces derniers.

9. Liens vers d’autres sites internet et réseaux sociaux

Le Site peut occasionnellement contenir des liens vers les sites internet de société tierce, notamment vers le site officiel <girondins.com> ou la Billetterie. L’Utilisateur prend note que ces sites ont leur propre politique de confidentialité et que la Société décline toute responsabilité quant à l’utilisation faite par ces derniers des informations collectées lorsqu’il clique sur ces liens. La Société invite l’Utilisateur à prendre connaissance des politiques de confidentialité de ces sites.

10. Modification de la politique de confidentialité

La Société peut être amenée à modifier occasionnellement la présente Politique de confidentialité. Lorsque cela est nécessaire, la Société en informera l’Utilisateur. La Société conseille aux Utilisateurs de consulter régulièrement la rubrique Politique de confidentialité pour prendre connaissance des éventuelles modifications ou mises à jour qui y sont apportées.