FAQ

1- COMMANDES

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous vous proposons plusieurs moyens de paiement, complètement sécurisés :

• - Par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, Maestro ;
• - Par Paypal.

Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter nos CGV en cliquant ici : Conditions générales de ventes article 9.1

Je souhaite acheter un billet pour un match ou obtenir un abonnement annuel

Notre boutique en ligne n’est pas dédiée à la vente de billets ou d’abonnements annuel mais à la présentation des collections textiles et accessoires du FC Girondins de Bordeaux .

Vous pouvez toutefois obtenir des billets ou un abonnement annuel en cliquant sur le lien suivant : https://billetterie.girondins.com/fr 

Puis-je réserver un produit en boutique ?

La réservation en boutique est possible, dans la limite des stocks disponibles. Pour ce faire, nous vous invitons à contacter directement la boutique concernée :

- Boutique Sainte-Catherine : 05 57 14 25 84 ;

- Méga Store Stade : 05 56 16 42 30

J’ai reçu un produit défectueux, présentant un défaut, ou non-conforme à ma commande

Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Dans ce cas, vous pouvez bénéficier d’une des garanties légales. Nous vous proposons de consulter nos conditions générales de vente, afin de connaître le détail des garanties légales applicables : CGV .

Vous devrez alors renvoyer le produit, accompagné de la facture et du bon de retour, à l’adresse suivante : FULL LOGISTIQUE – Boutique Officielle FC Girondins de Bordeaux, LIEU-DIT AU PETIT PIERRE  Immeubles le KITE 137 rue Dauphine  33127 Saint-Jean-d’Illac

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Vous pouvez compléter le bon de retour en cliquant ici : Bon de retour . Nous prenons en charge les frais de réexpédition. Suivant le retour de l’article, vous pourrez soit demander un échange, soit le remboursement de l’article.

Je souhaite annuler / modifier ma commande

• Modification de commande

Tant que votre commande n’est pas validée au niveau du paiement, vous pouvez la modifier à tout moment en cliquant sur « Mon panier » et procéder aux modifications souhaitées.

Une fois le paiement validé, la transaction est enregistrée et vous ne pouvez plus la modifier en ligne. Vous pouvez alors vérifier le statut de votre commande depuis votre compte client. Si la commande est en cours de traitement, nous vous invitons à contacter notre service client (boutique@girondins.com), qui fera alors ses meilleurs efforts pour modifier votre commande, si cela est possible. En revanche, si la commande a été expédiée, vous devrez attendre de recevoir les articles pour les retourner, dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve des conditions prévues à l’article 18 des conditions générales de vente (Article 18).

• Annulation de commande

Vous devez d’abord vérifier le statut de votre commande, depuis votre compte client, dans la rubrique « Mes commandes ». Vous pouvez également vérifier son statut directement auprès de notre service client : boutique@girondins.com

Si le statut de votre commande est « en cours de préparation », nous vous prions de contacter notre service client au plus tôt, qui fera alors ses meilleurs efforts pour annuler votre commande, si cela est possible, et procéder à son remboursement, sous réserve des conditions prévues à l’article 18 des conditions générales de vente (Article 18).

Si votre commande a été expédiée, aucune annulation ne sera possible et vous devrez attendre de recevoir les articles pour effectuer la procédure de retour, dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve des conditions prévues à l’article 18 des conditions générales de vente (Article 18).

Une erreur est intervenue lors du paiement de ma commande

Nous vous rappelons que nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire ou Paypal. Dans ce cas, votre commande n’a pas été enregistrée et vous ne serez débité d’aucune somme sur votre compte bancaire. Cette erreur peut avoir plusieurs causes :

• vos coordonnées bancaires ont été mal renseignées ;
• vous avez atteint le plafond de paiement autorisé par votre formule de compte ;
• votre carte bancaire ou votre code personnel n’est plus valable ;
• votre banque suspecte un usage frauduleux de la carte ;

Nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque dans les meilleurs délais.

Je veux offrir une carte cadeau

La carte cadeau de la boutique en ligne n’est pas encore disponible, mais le sera très prochainement

J’ai besoin d’une facture

Pour chaque commande, nous établissons automatiquement une facture, qui est jointe lors de chaque livraison. Si vous n’avez pas reçu de facture avec votre colis, nous vous prions de nous en excuser. Vous pouvez alors vous connecter à votre espace client afin de télécharger la facture afférente à votre achat

Je souhaite connaître l’avancement de ma commande

Afin de suivre le traitement de votre commande, nous vous invitons à vous connecter à votre compte client et à consulter la rubrique « Mes commandes ». Votre commande peut être « en cours de traitement » ou « expédiée / remise au transporteur ». Dans tous les cas, notre service client reste à votre disposition pour toute question relative au suivi de votre commande (boutique@girondins.com).

2- LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon le mode de livraison, le transporteur et la zone géographique choisis. Nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de livraison, accessible en cliquant ici : Politique de livraison .

Si vous avez choisi la livraison standard, le délai d’expédition est en général de 48h, sauf pour les produits personnalisés, qui nécessitent un délai de préparation de 72h.

Où livrez-vous ?

Nous vous livrons à l’adresse que vous avez préalablement communiquée lors de votre commande et, plus généralement, en France métropolitaine, en Corse, en Outre-Mer et en Europe. Nous proposons aussi la livraison en Points Relais, partout en France. Nous proposerons prochainement les retrait des colis à la boutique Ste Catherine et le Mégastore au Stade Matmut (les jours de match).

Pour connaître toutes les modalités de livraison, nous vous invitons à vous référer à notre politique de livraison, en cliquant ici : Politique de livraison.

Combien coûte une livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction du mode d’expédition choisi, de l’expédition standard, au choix d’un transporteur privé, ainsi que de la zone géographique.

Pour toute commande supérieure à 110 € TTC, les frais de livraison sont offerts.

Afin de connaître le détail des frais de livraison, nous vous invitons à vous prendre sur le page « Politique de livraison », accessible ici : Politique de livraison.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison ?

Si vous pensez ne pas pouvoir être présent lors de la livraison, nous vous conseillons tout d’abord d’opter pour la livraison en point relais, vous pouvez retirer votre colis dans les 10 jours ouvrables.

Si vous avez choisi une livraison standard (Colissimo) : en cas d’absence votre colis est déposé au bureau de poste dont dépend votre domicile et un avis de passage est remis dans votre boîte aux lettres. Vous disposez alors d’un délai de 10 jours pour venir le récupérer, muni de l’avis de passage et de votre carte d’identité.

Si vous avez choisi une livraison expresse avec Chronopost : en cas d’absence un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres et vous devrez recontacter le transporteur pour convenir d’un nouveau créneau de livraison, à défaut de quoi le colis nous sera retourné. Pour connaître tous les détails relatifs aux livraisons, veuillez cliquer ici : Politique de livraison

3- Retours

Puis-je échanger ou retourner les articles achetés en ligne ?

En cas d’exercice de votre droit de rétractation, ou de non-conformité du produit, vous disposez d’un délai de 14 jours pour renvoyer votre commande, accompagné du bon de retour, téléchargeable en cliquant ici : Bon de retour , à l’adresse suivante : FULL LOGISTIQUE – Boutique Officielle FC Girondins de Bordeaux – LIEU-DIT AU PETIT PIERRE  Immeubles le KITE 137 rue Dauphine  33127 Saint-Jean-d’Illac

Les articles devront être retournés avec la facture d’origine, dans leur emballage initial, dans leur ensemble, propres et non-portés, ni endommagés, ni détériorés, en parfait état de revente.

Nous vous informons que nous ne reprenons, échangeons et remboursons pas les produits personnalisés, ni les articles qui, en raison de leur nature, ne peuvent être repris pour des motifs d’hygiène et de protection de la santé, tels que les maillots de bain ou les sous-vêtements.

Pour toute question, vous pouvez vous référer à notre politique de retours, échanges et remboursement, en cliquant ici : CGV (Chapitre 5).

De quel délai dispose-t-on pour renvoyer un article ?

D’une façon générale, vous avez 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, puis un nouveau délai de 14 jours pour renvoyer les produits. En cas de non-conformité, vous disposez de 14 jours, suivant la réception de la commande, pour renvoyer les produits.

Pour de plus amples informations, nous vous prions de bien vouloir consulter nos conditions générales de vente disponibles ici : CGV.

Qui paye les frais de retour ?

D’une façon générale, lorsque vous exercez votre droit de rétractation, les frais de réexpédition restent à votre charge.

Si vous n’êtes pas venu retirer votre colis en Boutique (prochainement possible), en Point Relais, ou à votre bureau de poste, et que le colis nous a été retourné, les frais de réexpédition de la commande sont à votre charge.

En cas de non-conformité ou défectuosité du produit, dûment prouvée, nous prenons en charge les frais de réexpédition. Pour connaître le détail des modalités de prise en charge des frais de retour, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente, accessibles ici : CGV .

4- Nous contacter

Comment puis-je contacter le service client ?

Notre service client est disponible : Par email : boutique@girondins.com

Où se situe la Boutique Officielle FC Girondins de Bordeaux ?

La Boutique Officielle FC Girondins de Bordeaux dispose de deux points de vente :

• Boutique Sainte-Catherine FC Girondins de Bordeaux – 77 rue Sainte-Catherine – 33000 BORDEAUX ; Du Lundi au Samedi de 10h à 19h (et certains dimanches pendant les périodes de fêtes de fin d’année)
• Mégastore du Stade Matmut Atlantique,– Avenue de la  Jallère  – 33300 BORDEAUX ; Ouvert les jours de match

5- Mon compte

J’ai perdu mon mot de passe, que faire ?

Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez suivre ce lien afin de le réinitialiser :

Réinitialiser mon mot de passe. Si vous rencontrez une quelconque difficulté, vous pouvez également contacter notre service client boutique@girondins.com.

Comment créer un compte sur le Site ?

Afin de créer votre compte, vous devez vous rendre sur la page d’accueil de notre Site, puis cliquer sur l’icône "Connexion" , située en haut à droite. Vous pouvez alors créer votre compte en renseignant votre identifiant et votre mot de passe. Vous avez également la possibilité de vous inscrire à nos newsletters pour suivre toute l’actualité des produits de l’Equipe des Girondins.